Expertenwissen

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Social Media im Kundenservice

Studie

Smart Service im Social Web

Autor: Bernhard Steimel
Sprache: Deutsch
Preis: Kostenlos
Kurzbeschreibung:
Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. In diesem Kontext berichten die Autoren auch über den Status Quo für Social Media Customer Service in Deutschland, und um diesen zu ermitteln, haben sie selbst Social Media Monitoring eingesetzt. Dabei werden vier wichtige Strategiemuster dargestellt, die Unternehmen immenses Potenzial für Effizienzsteigerungen bieten. Zahlreiche Erfahrungsberichte bieten zudem reichlich Anschauungsmaterial.

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Autor

Bernhard Steimel Berater, Referent, Fachautor mind Business Consultants D - 40668 Meerbusch
Deutschland