12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern ...
25.10.2012 | Die kontinuierliche Ausrichtung auf besten Kundenservice – die Service Excellence – ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren für Dienstleistu...
09.05.2012 | Fast die Hälfte (47 Prozent) aller Unternehmen in Deutschland setzt soziale Medien ein. Weitere 15 Prozent haben bereits konkrete Pläne, damit in KÃ...
08.05.2012 | Veränderung – das ist der Begriff, mit dem sich die Zukunft unseres Business-Alltag am treffendsten umschreiben lässt. Und zu diesen Veränderunge...
28.03.2012 | Die neue Game-App Immopoly ermöglicht die spielerische Suche nach Wohnungen: Der Suchende wird dabei selbst zum Makler. Dabei greift die App auf den ...
Dirk ZimmermannBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Trainer, CoachD-13187 Berlin
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
Walter BenediktBerater,Referent,Business Angel,Trainer, CoachD-50823 Köln
Als Geschäftsführer ist Walter Benedikt seit 2000 bei der 3C DIALOG GmbH.
Verantwortlich ist er für die Überwachung der operativen und der strategischen Prozesse innerhalb des Unternehmens.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
