06.05.2013 | Fast jedes fünfte Unternehmen in Deutschland besitzt keine eigene Homepage. Im vergangenen Jahr gaben 18 Prozent der Unternehmen an, keine eigene Homepage zu haben. Umgekehrt sind 82 Prozent der befr...
12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern wie Individuen behandelt werden.
Durch Crowdsourci...
12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern wie Individuen behandelt werden.
Durch Crowdsourci...
12.03.2012 | Die Bearbeitung von Kundenanfragen aus sozialen Netzen kann – wie bereits deutlich wurde – in unterschiedlichsten Abteilungen mit verschiedensten Tools erfolgen. Schon vor dem ersten Einsatz sollt...
07.12.2011 | Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...
10.02.2011 | ABB ist ein führender Anbieter von Industrierobotern, modularen Fertigungszellen und Service. ABB hat mehr als 190.000 Roboter weltweit installiert. Durch Inanspruchnahme des ABB Support Packages lä...
07.09.2012 | Im Neuro-Psycho-Zeitalter sind wir scheinbar umgeben von pathologischen Phänomenen. Wer sich durch unbedachte Einkäufe verschuldet, leidet unter Kaufsucht. Wer nicht an Verhütung denkt, unterliegt ...
14.08.2012 | Düsseldorf – Zwei Welten prallen im Netz aufeinander: Bürokratie und hierarchisches Management gegen verspieltes Experimentieren. Unternehmen, für die ein Twitter-Account schon die Zeitenwende be...
- 5 Jahre Geschäftsführer einer führenden deutschen Spinnerei- und Webereigruppe
- 3 Jahre Senior Manager bei Roland Berger und Mercer Management
- 1996 Gründung von IMPULS Management Consulting
Dirk ZimmermannBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Trainer, CoachD-13187 Berlin
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Prof. Dr. Stefan SchweigerBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Beirat, AufsichtsratCH-9008 St. Gallen
SMC (Service Management Center) ist ein Kompetenznetzwerk, das sich auf die umsetzungsorientierte Beratung von Fach- und Führungskräften fokussiert. Kerngeschäft ist die Optimierung des Service von Investitionsgüterherstellern.
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
Thomas HellerichBerater,Referent,Business Angel,Beirat, AufsichtsratD-92637 Weiden
"Mit Service Menschen begeistern" ist das Credo von Thomas Hellerich. Als begeisternder Redner setzt er immer wieder neue Impulse für Service Excellence und als Experte gestaltet er internationale Service Organisationen auf nachhaltiges Wachstum.
Die Samhammer AG ist der führende Dienstleister für Helpdesk Services, Business Process Outsourcing und Helpdesk / Service CRMSoftware. Die Service Excellence steht für 24/7 Helpdeskservices in 15 Sprachen und webbasierte Softwarelösungen die aus der Erfahrung geboren sind.
