Servicepraxis Artikel

Die Zeitbombe des sozialen Kundenservice (und wie sie sich entschärfen lässt)

11.09.2013 | Welche Abteilung in Ihrem Unternehmen hält das primäre Budget für soziale Medien? Die Antwort auf diese Frage ist immer: das Marketing. Wie bei allen neuen Tricks und “Spielzeugen” im Geschäft...

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Presuming im Service

12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern wie Individuen behandelt werden. Durch Crowdsourci...

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Interviews

Interview mit Hagen Rickmann: „Das Servicegeschäft greifbarer und agiler gestalten“

19.11.2012 | Agieren statt Reagieren – Hagen Rickmann, Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems und dort verantwortlich für den Geschäftsbereich Service, versteht Service als Motor für die Transformation...

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Dell und der Abschied vom Sisyphus in der Warteschleife

11.06.2012 | „Die Kunden wollen uns nicht am Telefon, sondern dort, wo soziale Austauschprozesse stattfinden. Sie beobachten, wie wir mit User-Feedback umgehen“, so das Credo von Michael Buck, Director Online-...

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