Glossar

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Glossarbegriffe (216)

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24-Stunden-Service

After Sales

After Sales Service

Asset Failures

Balanced Scorecard

Bedürfnis

Benchmarking

Beschwerdemanagement

Beziehung

Beziehungsqualität

Biometrie

Business Partner

Call Center

Collaborative Service Engineering (CSE)

Controlling

Cross Selling

Customer Lifetime Value

Customization

Customizing

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Dienstleistung

Dienstleistungscontrolling

Dienstleistungsentwicklung

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Dienstleistungsforschung

Dienstleistungsgeschäft

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Dienstleistungskomplexität

Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsproduktion

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Dienstleistungsqualität

Differenzierungsvorteil

Direktmarketing

Dispatching

Distribution

Diversifikation

Dokumentation

E-Services

EFQM

Energieversorger

Erreichbarkeit

Ersatzteil-Kommissionierung

Ersatzteilgeschäft

Ersatzteilversorgung

Ersatzteilwesen

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Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA)

Fehlerraten

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Fluidtechnik

FMEA in der Servicelogistik

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Geschäftsprozessanalyse

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GPS-Fahrzeugortung

Heizungs-, Klima-, Reinigungsservice

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Hybride Services

Image

Immaterialität

Incentives

Informations- und Kontrollsysteme

Informationstechnik

Innovationmanagement

Installed Base

Instandhaltungseinsatz

Integration aller Servicesysteme und -partner

Integrierte Kommunikation

Internationaler Service

Interne Servicebarometer

Internet

Job Enrichment

Job Rotation

Kaufentscheidende Faktoren

Kernleistung

Kommunikation

Kraftwerk-Service

Kundenbarometer

Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Kundenbeziehung

Kundenbindung

Kundenbindungsstrategien

Kundendienst

Kundendienstflotte

Kundenkommunikation

Kundenportfolio

Kundenservice

Kundenwahrnehmung

Kundenwert

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheitsanalyse

Lebenszyklusanalyse

Leistungsbündel

Logistische Systeme

Markenpolitik

Markenwert

Marketinginstrumente

Marketingstrategie

Marktbearbeitungsstrategie

Marktentwicklungsstrategie

Marktforschung

Marktsegmentierung

Mass Customization

Mediawerbung

Messen

Mitarbeiterbefragung

Mitarbeiterkommunikation

Mobile Außendienstlösung

Mobiles Flottenmanagement-System

Mobiles Workforce-Management

Multimediakommunikation

Netzwerke

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Online-Kommunikation

Online-Kundendienst

Online-Service

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Personal

Personalauswahl

Personalbedarf

Personaleinsatz

Personalentwicklung

Personalplanung

Personalveränderung

Portfolioanalyse

Prävention von Störfällen

Präventive Fehlerverhütung

Preis

Preisfestlegung

Preispolitik

Pricing

Produkt-Lifecycle-Management

Produktentwicklung

Prozessorientierte Kundendienstorganisation

Qualität der Begegnung

Qualitätsgrundsätze

Qualitätskosten

Qualitätsmanagement

Qualitätsmessung

Qualitätsmodelle

Qualitätsplanung

Qualitätsstrategie

Qualitätsziele

Remote Service

Rentabilität der Investitionen in Servicemanagement

Reparatur- und Ersatzteilservice

Reparaturabteilung

Reporting

Ressourcenanalyse

RFID

Risikostrategie

Sanitär-, Heizungs-, Klima-Kundendienst

Second-Level-Agreement Measurement

Second-Level-Repair

Security

Serivcequalität

Service

Service Blueprint

Service Chain

Service Supply Chain

Service- und Betreuungsqualität

Servicecenter

Servicecontrolling

Serviceengineering

Servicekultur

Serviceleiter

Servicelevel

Servicelogistik

Servicelogistik als Querschnittsfunktion

Servicelogistik-FMEA

Servicemanagement

Servicemarketing

Servicepalette

Serviceprozesse

Services

Servicesoftware

Servicesteuerung

Servicestrategie

Servicetechniker

Serviceziele

SERVQUAL

Software

Standardisierung

Stärken-Schwächen-Analyse

Strategien

Strategisches Service Controlling

Strategisches Service Marketing

Supply Chain

Talentmanagement

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TCO-Management

TCO-Savings

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Turn-Around-Zeiten

Unternehmenskultur

Unzufriedenheit

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Werkskundendienst

Werkzeugkoffer

Wertschöpfung

Workforce-Management

Zertifizierung

Ziele

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