Helga Schuler (Inhaberin)

Helga Schuler ist eine der Pionierinnen in der Serviceoptimierung und im Telefonmarketing. Sie baute in Deutschland die ersten Telesales-Teams und Callcenter auf. Im Jahr 2002 gründete sie das Beraternetzwerk TOP-PERFORM. Über zehn erfahrene Kompetenzpartner auf Seniorlevel arbeiten mit einem gemeinsamen Grundverständnis von Beratung und einem sich ergänzenden Know-how zusammen. Das Motto, das die Partner verbindet: Service mit Herz und Verstand. Der Beratungsschwerpunkt liegt auf der Optimierung von Vertriebs- und Innendiensteinheiten. Emotional gebundene, also loyale und treue Kunden sind das Ziel. Kundenfokussierung und authentischer Service, Leistungstransparenz und effizientes Management sind die Ergebnisse.

Der Anspruch von TOP-PERFORM ist eine Beratung, die Strategie und Organisation, Prozesse und Technik sowie insbesondere die Menschen als sich beeinflussende Teile eines Ganzen sieht. Grundlage hierfür ist das Vordenken von Auswirkungen, um das Eingreifen in Organisation und Prozesse bewusst und gemeinsam mit den Beteiligten zu gestalten.

Die Leistungen von TOP-PERFORM

- Neuausrichtung von Vertrieb und Service: Ressourcen in Innen- und Außendienst optimal nutzen

- Aufbau Outbound-Telefonmarketing: Anzahl und Qualität der Kundenkontakte erhöhen

- Aufbau Callcenter, Customer-Care/Service-Einheiten: Erreichbarkeit und direkten, kompetenten und schnellen Service für Kunden sichern

- Analysen, Check-ups: Strategie, Menschen, Organisation, Prozesse, Technik (Kundensegmentierung, Services, telefonische Erreichbarkeit, Arbeitsabläufe, Teambildung)

- Umsetzung: Strategieentwicklung, Projektmanagement, Prozessdesign, Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Training und Technik/Tool-Einsatz

- Emotional Power, die Service-Supervision – bei den Mitarbeitern die Kunst der professionellen Gefühlsarbeit entwickeln

- Check-up: Grad der Emotionalität ist Service, Vertrieb und Kundenbindung

- Konzept: authentischen Service leisten – Empfehlungen

- Führungskräfte und Mitarbeiterqualifikation: Unterstützung bei der „emotionalen Schwerstarbeit"; die Fähigkeit zu Empathie und Selbststeuerung fördern, denn mit emotionaler Kompetenz ist es leichter, Kundenbindung zu gestalten; Stressreduktion und Verstärkung der Beziehungskompetenz