News

Kundenmonitor 2013: Allzeithochs und Abwärtstrends prägen die Servicelandschaft

26.09.2013 | Der Kundenmonitor Deutschland 2013 zeigt in puncto Qualitätsbeurteilung aus Kundensicht eine durchwachsene Entwicklung: Lebensmittel- und Drogeriemärkte, Krankenkassen, Kreditinstitute, Postfilialen...

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Online-Kundenservice in Echtzeit: Teil 2 | Den Servicekanal Chat erfolgreich implementieren

09.09.2013 | Wenn die Entscheidung für den Chat als Servicekanal einmal gefallen ist, gilt es, diesen erfolgreich zu implementieren. Im Zuge der Implementierung einer Chat-Lösung darf nicht aus dem Auge verloren...

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Interviews

"Soziale Netzwerke lösen immer mehr die alten Kommunikationswege ab“

07.12.2011 | Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...

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Podcast zur Energy World in Essen: Intelligentes Netz für die Energiewende

09.02.2011 | Besitzen Sie schon eine schlaue Waschmaschine oder einen interaktiven Geschirrspüler, der selbständig grüne Energie erkennt und nur dann seine Arbeit verrichtet, wenn er Ökostrom anzapfen kann? B...

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