Servicepraxis Artikel

Trendbook: Wie man sich für die vernetzte Smart Service-Welt rüstet

30.01.2015 | Wie der Papst der Wettbewerbstheorie Michael E. Porter kürzlich feststellte, wird eine neue Generation von intelligent vernetzten Produkten in vielen Lebensbereichen die Kundenerwartungen grundlegend...

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Die Zeitbombe des sozialen Kundenservice (und wie sie sich entschärfen lässt)

11.09.2013 | Welche Abteilung in Ihrem Unternehmen hält das primäre Budget für soziale Medien? Die Antwort auf diese Frage ist immer: das Marketing. Wie bei allen neuen Tricks und “Spielzeugen” im Geschäft...

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Interviews

"Soziale Netzwerke lösen immer mehr die alten Kommunikationswege ab“

07.12.2011 | Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...

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Strom als neue Mehrwertleistung. Interview mit Provinzial-Vorstand Patric Fedlmeier

04.10.2010 | Die Provinzial Rheinland wagt den Sprung auf den Energiemarkt. Weitere Cross-over-Lösungen sind nicht ausgeschlossen.

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