Interviews

"Soziale Netzwerke lösen immer mehr die alten Kommunikationswege ab“

07.12.2011 | Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...

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"Kunden mit Rückruf-Aktion zufrieden": Interview mit Johannes Herrlich von Toyota Deutschland

08.12.2010 | Zweimal schon hat Toyota in diesem Jahr Kunden zu Nachreparaturen in die Werkstatt gebeten. Im Gespräch mit SERVICE-Insiders berichtet After-Sales-Chef Herrlich von einem positiven Feed-back.

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